博物馆票务系统软件运维服务

　　本文摘自《太原市太山博物馆网络售票服务项目》招标文件，项目编号：1401992024CGK00314。以供其他博物馆参考。　　运维服务内容

　　1日常巡检服务

　　现场日常巡检服务需对太山博物馆票务系统进行全面检查的服务项目，保障设备稳定运行。同时，中标人需有针对性地提出解决建议，使采购人能够提早预防，最大限度降低运营风险。

　　2应对节假日、人流量高峰期系统检修及保障

　　为了防止因节假日、人流量高峰期对硬件的使用频率变高造成的系统故障，必须提前对系统软硬件进行检修和运行期技术保障。

　　3协助排查

　　协助排查是指因其他第三方公司提供的相关产品所出现的纰漏或问题等从而有可能影响硬件的正常运行，从而对其第三方技术工作人员进行协助，帮助其更好更快的解决相关问题。一方面能够有效防止硬件正常运行被其影响，另一方面，留存了其他相关环境故障信息，为今后解决硬件问题提供可靠依据。

　　4相关设备的维护

　　在现场售票、检票过程中，硬件的相关设备存在一定的损耗以及使用周期。中标人需及时对相关设备进行检测、维护，保证硬件设施的正常使用。

　　软件运维服务具体运维系统包括门票智能管理系统软件、人脸识别系统软件、售票平台等方面。在确保系统正常运行的同时，做好应急预案，每月对售票平台浏览量以及售票订单情况进行统计并制成报表，年底再对全年的运维情况进行汇总报告。

　　1电子门票智能管理系统软件

　　需保证每天两次登录系统，以查看该系统是否可以正常使用;系统中的数据信息是否正确;收集用户使用过程中遇到的问题，及时完善。

　　2人脸识别系统软件

　　需保证每周两次登录系统，确保票型数据、与OTA平台对接数据以及备用金账户信息等数据。

　　3售票平台

　　根据往年太山博物馆游客的入园情况，国家法定节假日游客是否能够顺利高效的购票入园是本年度运维的一个重要工作。因此网站优化以及提高网站抗压性尤为重要。

　　除了基本的运维服务，还需根据太山博物馆的需求提供功能提示的服务。运维工作需包括：日常维护、流量统计、性能优化、实名制预约、购票流量管理。

　　4日常安全性服务

　　需对售票平台数据库进行全面检查服务项目，使采购人获得设备运行的资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，有针对性地提出预警及解决建议，能够提早预防，最大限度降低运营风险。

　　①网站安全服务

　　②网站服务器以及网络安全性检查。

　　③数据库备份以及备份验证。

　　5售票网站安全性检查

　　针对售票平台，防止网页被攻击或恶意篡改，杜绝因攻击而带来的恶性事件的发生。针对于更为重要的信息数据需要提高安全防护的水平，确保售票平台的数据不被恶意修改，敏感的数据不被非法访问或泄露。

　　6售票网站故障处理

　　售票网站在运维过程中出现的系统故障，需进行紧急处理和故障修复。在故障处理和修复过程中，中标人需负责对系统故障分析、问题定位并提供系统故障修复方案，经采购人认可后并执行系统故障修复方案。

　　故障恢复后，需对故障的发生、处理过程和结果进行记录，形成故障报告并对数据库日常运行维护。